営業で一番大切な事とは？

みなさんこんにちは、ATCです。

突然ですが、営業で一番大切なことってみなさんはなんだと思いますか？

商品説明が上手い事？　　

マーケティングをしっかりする事？

アプローチ量が多い事？

どれも大切ですが、一番大切なのはお客様のことを知る事です。

営業で一番大切な事はお客様を知る事

「え？　そんな事なんて知ってるよ！」

「研修でも散々大切だと教わったし当然でしょ」

って思っているかも知れませんが、

では、お客様が今一番楽しみにしている事はなんですか？

一番不安に思っている事はなんですか？

今何が欲しいと思っているますか？

今後、どんな事をしてみたいと思っているかわかりますか？

私たち営業員は、お客様の事を知っていると思っていますが、

それはほんの一部で、ほとんどお客様の事をわかっていません。

では、どんなことから聞いていけば聞けば良いのでしょうか？

まず、こんな質問をします。

「え？普通でしょ？」

いえ、重要なのはこれからです。

ここからお客様が潜在的に重要にしている考えを探ります。

お客様が喜びそうな質問をします。

例えば、お子様の学校を褒めたり

仕事で成功した時の話などです。

その中で、お客様の話す姿勢が変わったり、口調の変化に注意します。

姿勢の変化は、お客様の関心が大きく変化する時に現れやすいのです。

また、声が大きくなったり早口になるのは、　熱量が高いことを示しています。

みなさんもそうだと思いますが、興味が関心がある事は話が尽きないと思います。

今夢中になていることなので、注意して聞くようにしましょう。

繰り返し話す事は、お客様の考えていることの占める割合が多い分野です。

このような事に気づいたら、チェックしておきましょう。

そして、自分が販売したい商品で解決できかを考えていきましょう。

全ての営業は「質問をする力」と「聞く力」から始まります。

成果が出な出なかったり、最近成果が出なくなってきていると

感じている方は、初心に戻りお客様の事を知るところから始めましょう。

きっと１〜２ヶ月後には成果が出てくるはずです。

頑張っていきましょう！！

それではまた。。。

質問力とは、営業まんが身につけるべき
最も重要な能力である
レイ・レオーネ